Zwroty i reklamacje
1. Zwroty (odstąpienie od umowy)
Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objąłeś Produkt w posiadanie (lub zrobiła to wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik).
Ważne wyłączenia (ze względów higienicznych)
Ze względu na ochronę zdrowia oraz higienę, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym, fabrycznym opakowaniu, jeżeli opakowanie lub plomba zabezpieczająca zostały otwarte lub naruszone po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności bielizny, akcesoriów erotycznych, kosmetyków, lubrykantów oraz innych produktów przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu z ciałem (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Produkty pozbawione fabrycznej folii ochronnej lub z naruszoną plombą higieniczną nie podlegają zwrotowi.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki – wyślij je e-mailem na adres: kontakt@dirtymind.pl lub pisemnie na adres firmy.
- Odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, najlepiej za pośrednictwem przesyłki do Paczkomatu InPost:
- Paczkomat InPost: ul. Rudzkiego 13, 05-300 Mińsk Mazowiecki
- Odbiorca: Vespera Weronika Katarzyńska
- E-mail odbiorcy: kontakt@dirtymind.pl
- Telefon odbiorcy: 734 643 474
Możesz również dokonać zwrotu przesyłką kurierską lub pocztową na adres siedziby firmy: Vespera Weronika Katarzyńska, Wólka Wiciejowska 5h, 05-319 Cegłów. Nie odbieramy przesyłek odesłanych za pobraniem.
- Koszt odesłania: Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego produktu ponosi Kupujący.
Zwrot środków
- Zwrócimy Ci cenę Produktu wraz z kosztami jego dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
- Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.
2. Reklamacje (brak zgodności produktu z umową)
Wszystkie produkty oferowane w sklepie dirtymind.pl są nowe, wolne od wad i legalnie wprowadzone na rynek polski. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Jak zgłosić reklamację?
- Wyślij zgłoszenie reklamacyjne drogą elektroniczną na adres: kontakt@dirtymind.pl lub pisemnie na adres: Vespera Weronika Katarzyńska, Wólka Wiciejowska 5h, 05-319 Cegłów.
- Co zawrzeć w zgłoszeniu? Podaj numer zamówienia, dokładny opis i datę wystąpienia nieprawidłowości, swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe. Do zgłoszenia mailowego warto dołączyć zdjęcia wady – przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.
- Udostępnienie produktu: Udostępnij nam reklamowany towar – odbierzemy go na nasz koszt. Ze względów sanitarnych i higienicznych reklamowany produkt powinien być czysty i higienicznie zapakowany.
Rozpatrzenie reklamacji
- Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia produktu, a w przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zwracamy należne środki najpóźniej w ciągu 14 dni.
